În Google Pay suportul tehnic funcționează la un nivel înalt. Întrebările despre operațiuni pot fi discutate cu specialiștii. Dar este necesar să știți despre particularitățile funcționării acestui serviciu de la Google.
Cuprins
Despre tehnologia Google Pay
Plata fără fir în Google a apărut în 2016. Acesta este disponibil pentru toate dispozitivele care îndeplinesc mai multe puncte:
- software-ul oficial este instalat;
- versiunea Android de pe telefon este actualizată la cea mai recentă;
- cipul NFC este prezent — pentru transferul de date;
- dispozitivul este echipat cu un cititor MST.
Serviciul este disponibil numai pe telefoanele Android, iar producătorul dispozitivului nu contează. Aplicațiile Google sunt disponibile pentru toate, inclusiv Google Pay.
Configurarea funcționării gadgetului depinde de mai mulți factori. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile pentru activarea NFC, iar acesta nu funcționează, contactați asistența Google.
Cum funcționează asistența tehnică
Asistența tehnică este disponibilă pentru a rezolva o listă de bază de probleme.
Pentru ca apelul să fie eficient, trebuie să rezolvați toate problemele în avans. Dacă Google Pay nu funcționează, nu întotdeauna motivul este Google.
În primul rând, componenta tehnică a telefonului este rezolvată. Deci, sunt posibile mai multe opțiuni:
- NFC-chip defect;
- dispozitivul nu acceptă plata fără contact;
- sistemul de operare nu este oficial sau nu sunt activate toate setările.
Dacă toate aceste elemente sunt normale și nu puteți conecta funcția, trebuie să contactați asistența tehnică Google Pay. În funcție de dorințele utilizatorului, sunt disponibile mai multe tipuri de comunicare — online sau în modul telefonic. Fiecare dintre ele are propriile caracteristici de lucru și nuanțe funcționale.
În modul online
Asistența Google Pay este disponibilă pentru utilizatori în modul online.
Inițial, dezvoltatorul sfătuiește să caute răspunsul la întrebare în centrul de asistență. Site-ul oficial al serviciului este support.google.com. Acesta conține opțiuni de comunicare și exemple de rezolvare a problemelor cu toate produsele Google.
Dacă nu reușiți să vă descurcați singur, există mai multe opțiuni de comunicare online:
| Contactarea directă a serviciului | Prin intermediul camerei de chat. Puteți pune orice întrebare. Comunicarea are loc în timp real, iar mesajele primesc răspuns de la un specialist Google. Este demn de remarcat faptul că nu toate țările au posibilitatea de a comunica prin chat live. Prin urmare, dacă părăsiți regiunea de origine, setările se pot schimba. |
| E-mail. Această opțiune de asistență este disponibilă în toate țările. Trimiterea unui mesaj se realizează cu ajutorul unui link către contul dvs. curent Google. În câmpurile corespunzătoare introduceți numele complet al utilizatorului, zona problemei și descrieți pe scurt care este problema. După trimiterea e-mailului, trebuie să așteptați un răspuns timp de până la două zile. În această perioadă, specialistul va procesa informațiile și va elabora instrucțiuni detaliate pentru eliminarea erorilor în activitatea Google Pay. | |
| Asistență în rețelele sociale | Pentru regiunea rusă, este disponibilă o funcție de comunicare separată — prin intermediul rețelei sociale Vkontakte. Pe pagina oficială Google, utilizatorul poate pune o întrebare, scrie un mesaj personal. De asemenea, contul Google este actualizat constant și pune la dispoziție informații despre nuanțele de lucru cu sistemul. |
În modul telefonic
În Google Pay, linia telefonică nu funcționează în toate țările. Pentru utilizatorii din Rusia, serviciul de asistență funcționează în fiecare zi după următorul program:
- în timpul săptămânii — de la 9.00 la 19.00;
- în weekend — de la 10 la 19.
Pentru a intra în contact, formați 8 800 500 97 26.
Apelul este gratuit de la orice operator, dar nu veți putea comanda un apel înapoi în Rusia.
Serviciul este furnizat în limba rusă.
Prin intermediul aplicației
Compania Google își prețuiește reputația și, prin urmare, se îmbunătățește în mod constant.
Pentru utilizatori în fiecare aplicație a dezvoltatorului există o secțiune cu recenzii. Acestea sunt adăugate de clientul însuși și sunt ascunse de alte persoane. Google colectează date pentru a corecta erorile și a îmbunătăți defectele în viitor.
Pentru a scrie o recenzie sau pentru a trimite un mesaj despre o problemă detectată, trebuie să:
- Deschideți aplicația care nu funcționează corect.
- Selectați elementul „Meniu” și apoi butonul despre lăsarea unei recenzii.
- După aceea, urmați instrucțiunile serviciului. De asemenea, puteți atașa capturi de ecran și imagini.
Caracteristici ale Centrului de asistență al Google Pay
Lucrul cu Centrul de ajutor este destul de simplu. Există trei modalități de a găsi informațiile necesare. Prima este să introduceți cuvinte și fraze cheie în câmpul de căutare.
O altă opțiune este utilizarea întrebărilor frecvente. Acestea sunt sortate pe subiecte de probleme și întrebări avansate.
Există, de asemenea, o secțiune a comunității Google. În formular există posibilitatea de a citi întrebările altor utilizatori și de a vă crea propriile intrări. De asemenea, este prevăzută o bară de căutare pentru sortarea datelor în funcție de parametri.
Data publicării: 7-22-2024
Actualizare data: 7-22-2024
Vă recomandăm să vă familiarizați cu
Apple Pay — principiu de funcționare, funcții, recenzii
Mastercard Moscow Metro PayPass — cum funcționează în sistemul subteran
NFC battery consumption — what are the energy costs for the battery?
RFID — descriere, domeniul de aplicare al tehnologiei
Card fără contact VTB World — avantaje și dezavantaje
Cum să configurați Apple Pay — etapele de lucru, cererea de plată